1. Introducción
En Growth Coaching ("nosotros", "nuestro", o "la empresa"), nos comprometemos a proporcionar servicios de coaching de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran cancelaciones o reembolsos, y hemos desarrollado esta política para garantizar un proceso justo y transparente.
Esta política de reembolso describe las circunstancias bajo las cuales ofrecemos reembolsos y el proceso para solicitarlos. Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta política.
2. Servicios cubiertos por esta política
Esta política de reembolso se aplica a los siguientes servicios ofrecidos por Growth Coaching:
- Sesiones individuales de coaching
- Programas de coaching grupal
- Talleres y seminarios
- Cursos y programas de formación online
- Materiales digitales y productos descargables
Cada categoría de servicio puede tener condiciones específicas de reembolso, que se detallan en las secciones correspondientes de esta política.
3. Sesiones individuales de coaching
3.1 Cancelación con notificación anticipada
Si necesita cancelar o reprogramar una sesión de coaching individual, le solicitamos que nos notifique con al menos 24 horas de antelación. Si cancela con al menos 24 horas de anticipación:
- Puede reprogramar la sesión sin costo adicional.
- Puede solicitar un reembolso completo si ha pagado por adelantado.
- Puede solicitar que el pago se aplique a futuros servicios dentro de los próximos 3 meses.
3.2 Cancelación tardía o inasistencia
Si cancela con menos de 24 horas de antelación o no se presenta a una sesión programada:
- Se cobrará el costo total de la sesión.
- No se ofrecerá reembolso, excepto en circunstancias excepcionales (véase la sección 8).
3.3 Cancelación por parte del coach
Si un coach de Growth Coaching necesita cancelar o reprogramar una sesión, le ofreceremos las siguientes opciones:
- Reprogramación de la sesión con el mismo coach en una fecha y hora convenientes.
- Programación con un coach alternativo de calificación similar, si está disponible y es aceptable para usted.
- Reembolso completo si ninguna de las opciones anteriores es conveniente para usted.
4. Programas de coaching grupal
4.1 Cancelación antes del inicio del programa
Si necesita cancelar su participación en un programa de coaching grupal:
- Con más de 14 días antes del inicio del programa: Se proporcionará un reembolso completo, menos una tarifa administrativa del 5%.
- Entre 7-14 días antes del inicio del programa: Se proporcionará un reembolso del 75% del costo total.
- Menos de 7 días antes del inicio del programa: Se proporcionará un reembolso del 50% del costo total.
4.2 Cancelación una vez iniciado el programa
Una vez que un programa de coaching grupal ha comenzado:
- Durante la primera semana del programa: Se puede proporcionar un reembolso parcial del 50%, a discreción de la administración.
- Después de la primera semana del programa: No se proporcionan reembolsos, pero puede transferir su plaza a otra persona elegible, sujeto a aprobación.
4.3 Cancelación del programa por parte de Growth Coaching
Si necesitamos cancelar un programa de coaching grupal:
- Se ofrecerá un reembolso completo a todos los participantes.
- O, si lo prefiere, puede transferir su inscripción a la próxima fecha disponible del mismo programa.
5. Talleres y seminarios
5.1 Cancelación de registro
Para talleres y seminarios presenciales o virtuales:
- Más de 14 días antes del evento: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5%.
- Entre 7-14 días antes del evento: Reembolso del 70% del costo total.
- Menos de 7 días antes del evento: No se ofrece reembolso, pero puede transferir su registro a otra persona o a un evento futuro dentro de los próximos 6 meses.
5.2 Cancelación del evento
Si Growth Coaching cancela un taller o seminario:
- Todos los participantes recibirán un reembolso completo.
- O podrán transferir su registro a la próxima fecha disponible.
5.3 Cambios en el formato o contenido del evento
Si necesitamos realizar cambios significativos en un taller o seminario (por ejemplo, cambiar de presencial a virtual, cambiar el contenido principal o los oradores):
- Se notificará a los participantes de inmediato.
- Los participantes podrán solicitar un reembolso completo si los cambios no son aceptables.
- Los reembolsos deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la notificación del cambio.
6. Cursos y programas de formación online
6.1 Periodo de garantía de satisfacción
Para cursos y programas online pregrabados:
- Ofrecemos un periodo de garantía de satisfacción de 14 días a partir de la fecha de compra.
- Si no está satisfecho con el curso durante este periodo, puede solicitar un reembolso completo.
- Para ser elegible para un reembolso, debe haber completado no más del 25% del contenido del curso.
6.2 Acceso parcial o progresivo
Para cursos que se liberan por módulos o con acceso progresivo:
- El periodo de garantía de 14 días comienza desde la fecha de compra, no desde la fecha de liberación de cada módulo.
- Si ya ha accedido a más del 25% del contenido total disponible, no será elegible para un reembolso completo, pero puede ser considerado para un reembolso parcial proporcional.
6.3 Cursos online en vivo
Para cursos online con componentes en vivo o interactivos:
- Se aplican las mismas condiciones que para los programas de coaching grupal (sección 4).
7. Materiales digitales y productos descargables
Debido a la naturaleza de los productos digitales y descargables (ebooks, plantillas, evaluaciones, etc.), generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que el material ha sido descargado o el acceso ha sido proporcionado.
Sin embargo:
- Si no ha podido descargar o acceder al material debido a problemas técnicos de nuestra parte, le proporcionaremos acceso nuevamente o un reembolso completo.
- Si el material descargado está sustancialmente diferente de la descripción proporcionada, puede ser elegible para un reembolso, que será evaluado caso por caso.
8. Circunstancias excepcionales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que afecten su capacidad para participar en nuestros servicios. Las siguientes situaciones pueden considerarse para excepciones a nuestra política de reembolso estándar:
- Emergencias médicas: Con documentación médica adecuada.
- Fallecimiento en la familia inmediata: Con verificación apropiada.
- Desastres naturales: Que afecten directamente su capacidad para participar.
- Circunstancias imprevistas graves: Evaluadas caso por caso.
En estas circunstancias, trabajaremos con usted para encontrar una solución razonable, que podría incluir:
- Reprogramación sin cargo adicional.
- Crédito para servicios futuros.
- Reembolso parcial o completo, según las circunstancias.
9. Proceso de solicitud de reembolso
9.1 Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor:
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluya la siguiente información:
- Su nombre completo
- Fecha de compra
- Servicio específico para el cual solicita el reembolso
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Número de referencia o de factura (si está disponible)
- Cualquier documentación de respaldo relevante (para casos de circunstancias excepcionales)
9.2 Plazos de procesamiento
Procesaremos las solicitudes de reembolso de la siguiente manera:
- Todas las solicitudes serán revisadas dentro de 5 días hábiles.
- Una vez aprobada, el reembolso se procesará dentro de 10 días hábiles adicionales.
- El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su método de pago y entidad bancaria (generalmente entre 3-14 días hábiles).
9.3 Métodos de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:
- Las compras con tarjeta de crédito/débito serán reembolsadas a la misma tarjeta.
- Los pagos por transferencia bancaria serán reembolsados a la cuenta bancaria de origen.
- Para otros métodos de pago, nos pondremos en contacto con usted para coordinar la mejor opción de reembolso.
10. Paquetes especiales y promociones
Los servicios adquiridos como parte de paquetes especiales, descuentos promocionales o ofertas por tiempo limitado pueden estar sujetos a condiciones de reembolso modificadas:
- Las ofertas marcadas como "no reembolsables" no serán elegibles para reembolso, excepto cuando lo exija la ley.
- Los descuentos por volumen o paquetes personalizados pueden tener políticas de reembolso proporcionales específicas, que se indicarán en el momento de la compra.
- Los servicios adquiridos con un descuento significativo (más del 30% del precio regular) pueden ser elegibles solo para crédito en lugar de reembolso monetario.
11. Disputas y resoluciones
Si no está satisfecho con nuestra decisión respecto a su solicitud de reembolso:
- Puede solicitar una revisión por parte de nuestro equipo de dirección enviando un correo electrónico a [email protected] explicando sus inquietudes.
- Intentaremos resolver cualquier disputa de manera amistosa y justa.
- En caso de que no podamos llegar a un acuerdo, ambas partes pueden buscar resolución a través de los medios de resolución alternativa de disputas disponibles en España.
Nos reservamos el derecho de tomar la determinación final sobre las solicitudes de reembolso, de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.
12. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente para todas las compras realizadas después de la fecha de publicación.
Para las compras realizadas antes de un cambio en la política, se aplicará la política vigente en el momento de la compra.
13. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, por favor contacte con nosotros:
Email: [email protected]
Teléfono: +4799766694
Dirección postal: Camino Gálvez, 906, 81º B, 64426, Vall Araña, España
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (excepto festivos)
